Wie CGM mit VoiceLine neue Maßstäbe im Außendienst setzt
CGM zeigt, wie KI den Außendienst spürbar beschleunigt: Mit VoiceLine automatisiert das Team seine gesamte Reporting- und Aufgabenroutine, steigert die Datenqualität und gewinnt messbar mehr Zeit für Kunden. Bereits nach drei Monaten erzielt CGM herausragende Nutzungsraten und deutlich effizientere Vertriebsprozesse.
Über CGM
CGM ist einer der führenden Anbieter im Gesundheitsmarkt. Der Außendienst betreut täglich Ärzte und Therapeuten mit hohem Kontaktvolumen und hat sich zum Ziel gesetzt, das CRM-System (SAP C4C v1), zur “single source of truth” für Vertriebsdaten zu etablieren.
Ausgangssituation – vor VoiceLine
Vor der Einführung von VoiceLine war der Dokumentationsaufwand ein wesentlicher Stressfaktor im Tagesgeschäft:
Reisezeiten konnten nicht produktiv genutzt werden; CRM-Pflege wurde abends nachgeholt.
Follow-up-Aufgaben erreichten den Innendienst verspätet.
Terminplanung und Lead-Erfassung waren unterwegs umständlich.
Die Datenbasis im CRM hat durch den hohen manuellen Erfassungsaufwand insgesamt gelitten.
Lange Reisezeiten
Lange Reisezeiten
Lange Reisezeiten
Lange Reisezeiten
Bei täglich mindestens drei Vor-Ort-Terminen und rund 20 Kundentelefonaten entstand eine enorme Menge wertvoller Informationen, die aus Zeitgründen nur unvollständig dokumentiert werden konnte. Der Bedarf nach Automatisierung war eindeutig.
Die Transformation – mit VoiceLine
Mit VoiceLine hat CGM den gesamten Informationsfluss im Außendienst modernisiert und KI-gestützt optimiert.
CGM nutzt heute unter anderem:
VoiceLines Conversational Assistant
für intelligentes Reporting von unterwegs
Automatische Erstellung von Besuchsberichten, Call Logs und Aufgaben
aus natürlicher Sprache – direkt ins CRM übermittelt
Schnelles Anlegen neuer Kontakte
inkl. KI-gestütztem Visitenkartenscanner
Leads in wenigen Minuten
inkl. automatischem Dublettencheck
Sofortige Aufgabenverteilung an den Innendienst
oft noch am selben Tag
E-Mail-Erstellung
per Sprachbefehl
Termin- und Erinnerungsmanagement
über Sprachbefehle in CRM und Outlook
CGMs Change Management – ein Vorzeigeprojekt
CGMs Projektteam hat eindrucksvoll gezeigt, wie KI erfolgreich im Vertrieb eingeführt werden kann:
Nutzer wurden eng begleitet und geschult.
Die Vorteile wurden früh vermittelt und verstanden.
Dem Vertrieb wurde schnell klar, KI und VoiceLine bedeuten: mehr Zeit beim Kunden, weniger Zeit im CRM – bei gleichzeitig besseren Daten.
Das Ergebnis: herausragende Nutzungszahlen, die weit über dem Branchendurchschnitt liegen.
Ergebnisse innerhalb der ersten 3 Monaten nach Rollout - klar messbare Erfolge
Produktivität & Reporting
1300 Visit Reports in den ersten drei Monaten
400 automatisierte Aufgaben für den Innendienst
Geschäftlicher Mehrwert
CGM erzielt durch VoiceLine deutliche Vorteile:
Mehr Kundenzeit, weniger Administrationsaufwand
Schnellere Informationsflüsse zwischen Innen- und Außendienst
Höhere Produktivität ohne Mehrbelastung
Klare Positionierung als innovative, KI-affine Vertriebsorganisation
Fazit
CGM zeigt eindrucksvoll, wie KI den Außendienst messbar stärken kann. Durch klare Zielsetzung, konsequente Begleitung der Nutzer und einen agilen Rollout hat CGM VoiceLine in nur drei Monaten zu einem strategischen Erfolgsfaktor gemacht.
Die Ergebnisse sprechen für sich: effizientere Prozesse, bessere Datenqualität und mehr Fokus auf das, was wirklich zählt – die Kundeninteraktion.
