Wie Kerschgens mit VoiceLine die Kommunikation in einer klassischen Branche revolutioniert
Kerschgens modernisiert seine Kundenkommunikation mit VoiceLine: Informationen fließen heute nahtlos zwischen Innen- und Außendienst, Angebote gehen noch am selben Tag raus und der Vertrieb spart wöchentlich rund zwei Stunden Dokumentationsaufwand. Das Ergebnis: deutlich schnellere Reaktionszeiten und ein spürbar verbessertes Kundenerlebnis.
Über Kerschgens
Das Stolberger Familienunternehmen Kerschgens Werkstoffe & Mehr ist seit 1876 der Stahl- und Metall-Dienstleister. Mit einem breiten Sortiment in Stahl, Edelstahl, NE-Metallen, Betonstahl, Rohren und führend in Lochblechen in Deutschland. Kerschgens stand Ende 2023 vor der großen Aufgabe, seine Kommunikationsprozesse zu modernisieren. Es galt, ein System zu implementieren, das den Informationsfluss zwischen Kunden, Innen- und Außendienst nahtlos und effizient gestaltet, ohne sich dabei allein auf die Einführung eines vollwertigen CRM-Systems zu verlassen. Ziel war es, die Antwortzeiten zu verkürzen und die Qualität der Kundenkommunikation zu verbessern.
Ziel: Effizientes Kommunikationssystem zwischen Kunden, Innen- und Außendienst
Ziel war es, ein effizientes Kommunikationssystem zu schaffen, das die Schnittstellen zwischen Kunden, Innen- und Außendienst optimiert. Die Einführung von VoiceLine sollte nicht nur den Dokumentationsaufwand minimieren, sondern auch die Kommunikationswege verkürzen und den Informationsfluss verbessern, um präziser und zielgerichteter auf Kundenanfragen reagieren zu können und sich so vom Wettbewerb zu differenzieren.
Lange Reisezeiten
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Ergebnis: Quantensprung von Papierwirtschaft zu KI
Durch die Einführung von VoiceLine ist es Kerschgens Werkstoffe & Mehr gelungen, ein grundlegend neues Kundenerlebnis zu bieten. Nach dem Außendienstbesuch erhalten die Kunden noch am selben Tag individuelle Angebote vom Innendienst. Die gesammelten Informationen stehen der Vertriebssteuerung in regelmäßigen Abständen in KI-generierten Berichten zur Auswertung zur Verfügung, um übergeordnete Kundenbedürfnisse frühzeitig zu erkennen. Gleichzeitig werden die Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter im Außendienst jede Woche um 2 Stunden Dokumentationsaufwand entlastet, da ihnen moderne sprachgesteuerte Software für lästige Verwaltungsaufgaben zur Verfügung steht.
Wie sie es geschafft haben: Einfache Datenerfassung per Sprache direkt vor Ort
Einfache Datenerfassung per Sprache von unterwegs
Die Außendienstmitarbeiter:innen von Kerschgens nutzen die Spracheingabe von VoiceLine, um Informationen direkt nach und zwischen Kundenbesuchen schnell und unkompliziert zu erfassen. So können alle Gedanken einfach aufgenommen werden, solange sie noch frisch sind und nichts wird vergessen.
Direkter Informationsfluss zum Innendienst
Durch die direkte Weiterleitung der erfassten Informationen an den Innendienst können Kundenanfragen schneller beantwortet werden. Zudem führt die detailliertere Dokumentation zu weniger Rückfragen und Anfragen können präziser beantwortet werden.
Strukturierte Datenanalyse mit KI
Kerschgens Werkstoffe & Mehr nutzt nun die erweiterte KI von VoiceLine, um aus gesprochener Sprache qualitativ hochwertige, strukturierte Vertriebsinformationen zu generieren und auszuwerten. So können Daten effizient erfasst, Kundeneinträgen zugeordnet und ganzheitlich ausgewertet werden, um sowohl operative Effizienzen zu heben als auch strategische Rückschlüsse zu ziehen.
